คุณสมบัติหลักของระบบ 0 0
 | การส่งคำขอ (Ticket Submission) ผู้ใช้ส่งคำขอรับการสนับสนุนผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรือทางอีเมล (สามารถแนบไฟล์เอกสารหรือภาพประกอบได้) .................................................................................................................. การจัดหมวดหมู่ Ticket สามารถค้นหาและจัดการ Ticket ได้อย่างมีประสิทธิภาพ |
คลังความรู้ บทความความรู้แบ่งตามหมวดหมู่ ระบบจะแนะนำบทความอัตโนมัติในขณะที่กำลังสร้าง Ticket ช่วยลดปริมาณการส่งคำขอ | คำถามที่พบบ่อย คำถาม – ตอบแบ่งตามหมวดหมู่สำหรับการหาคำตอบเบื้องต้นด้วยตนเอง |
 |  |
หน้าเพจที่กำหนดเอง สามารถสร้างหน้าเว็บเพจที่กำหนดเองพร้อมเนื้อหาที่คุณต้องการเช่น หน้าผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดและเงื่อนไข เป็นต้น | การมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ สามารถตั้งการมอบหมายงานและส่งแจ้งเตือนสำหรับตั๋วในแต่ละหมวดหมู่กับทีมงานผู้รับผิดชอบได้ |
 |  |
 |
ผู้ดูแลระบบ/เจ้าหน้าที่/พนักงานสามารถสร้างตั๋วในนามของลูกค้าผู้ใช้งานได้ |
 |
ให้สามารถแก้ไขปัญหาที่สำคัญได้อย่างรวดเร็ว |
 | การมอบหมายตั๋วคำขอ (Ticket Assignment) เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบและมอบหมายตั๋วให้กับ ตนเองหรือทีมอื่นตามปริมาณงานและความเชี่ยวชาญ ............................................................................................................................... การตรวจสอบและแก้ไขปัญหา (Investigation and Resolution) เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายตรวจสอบปัญหาสื่อสาร ............................................................................................................................... การอัปเดตและตอบกลับ (Response and Updates) ............................................................................................................................... การปิดตั๋วคำขอ (Ticket Closure) เมื่องานเสร็จสิ้น เจ้าหน้าที่ปิดตั๋วคำขอและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการแก้ไขปัญหา |
User Feedback จากการ Support ระบบจะส่งลิงก์ให้ลูกค้าผู้ใช้งานกดแสดงความคิดเห็นผ่านทางอีเมลโดยอัตโนมัติหลังจากสถานะคำขอเป็น “Closed” |
 |
ฟิลด์ที่กำหนดเอง ตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับกรอกข้อมูลในการสร้างตั๋วตามหมวดหมู่ |
 |
ข้อความสำเร็จพร้อมใช้งาน (Canned Message) สามารถเตรียมข้อความเป็นรายการเทมเพลตเตรียมไว้ สำหรับการตอบตั๋วที่สะดวกและรวดเร็วขึ้น |
 |
Email Template เทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถแก้ไขแต่งเนื้อหาอีเมลสำหรับลูกค้าในรูปแบบของคุณเองได้ |
 |
 | บันทึก Admin Note ทีมงานสามารถเพิ่มบันทึกย่อในตั๋วคำขอของลูกค้า โดยบันทึกเหล่านี้จะดูได้ เฉพาะทีมงานเท่านั้น |
 | บันทึก Work Log |
 | กลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาท กำหนดกลุ่มผู้ใช้พร้อมบทบาทและสิทธิ์การใช้งานตามต้องการ |
 | การปิดตั๋วอัตโนมัติ ในกรณีที่ไม่มีความเคลื่อนไหวหรืออัปเดตตั๋วภายในจำนวนชั่วโมง ที่กำหนดตั๋วจะถูกปิดอัตโนมัติ |
ประกาศหรือการแจ้งเตือน สร้างประกาศหรือการแจ้งเตือนสำหรับลูกค้าผู้ใช้งานหรือทีมงาน สามารถตั้งวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดการแสดงผลประกาศ |
 |
รายงาน Dashboard ภาพรวม กราฟแสดงสถิติ (Ticket Trends) และสรุปตัวเลขสถิติจำนวนตั๋วทั้งหมดในระบบ, ตั๋วที่ยังเปิดอยู่,ตั๋วที่ยังไม่ได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่, ตั๋วที่ปิดไปแล้ว เป็นต้น |
 |
White Label ระบบ Support Ticket สำหรับลูกค้าของคุณในแบรนด์ของคุณเอง |
 |